セルフレジとカウンターレジの運用方針が明確でなく、利用客の戸惑いや不満につながっている。接客態度にばらつきが大きく、店舗間や時間帯による対応品質の差が顕著。迅速な対応を行う店員もいる一方で、不愛想で対応不備と感じられる事例が複数報告されている。セルフレジの便利さは評価される点だが、運用体制の改善が急務。
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