Five Guysは賛否両論で、新鮮で風味豊かな料理とフレンドリーなサービスを称賛する顧客もいる一方で、食べ物の品質、注文の間違い、顧客サービスの悪さに関する問題を報告する顧客もいます。雰囲気は概ね清潔で居心地が良いですが、価格は一部の人にとっては高いと考えられています。フライドポテトのボリュームが多いことは一貫して指摘されています。
＋Fresh and flavorful food
＋Friendly and welcoming staff
＋Clean and well-maintained store
＋Generous fry portions
－Inconsistent food quality, with some finding it greasy and lacking flavor
－Issues with incorrect orders and refusal to fix them
－Poor customer service and unhelpful staff in some instances