セルフレジとカウンターレジの運用方針が不明確で、利用客の戸惑いや不満につながっている。接客態度にばらつきが大きく、店舗間や時間帯による対応品質の差が顕著。迅速な対応の店員もいる一方、不愛想で対応不備と感じられる事例が複数報告されている。セルフレジの利便性は評価されるが、運用体制の改善が急務である。
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