山口大学医学部附属病院は、新しく綺麗な施設と最新医療が評価される一方、職員の対応にばらつきが大きいことが指摘されている。医師・看護師には信頼できる人材がいるが、診察時の不適切な発言や受付・会計窓口での接遇に課題がある。施設自体の利便性や動線にも改善の余地があり、医療技術と接遇のギャップにより患者満足度は中程度にとどまっている。
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